王中利
11月17日，据科技博客网站TechCrunch报道，2年前——也就是谷歌的Gmail团队决定着手开发一款独立的电子邮件应用(就是最近公布的Inbox)前后，谷歌对Gmail进行了一次重大改版。与谷歌的所有产品一样，改版后的Gmail首先在公司内部让员工试用。
Gmail团队很快收到了对这次改版的反馈，只是这些反馈有些不够友好。改版后的Gmail在谷歌内部引起了轩然大波，Gmail产品/设计团队做出的每项决策都遭到吐槽。类似“你们这邦家伙毁了Gmail”、“这些疯狂的设计师怎么想的？！”的评价在谷歌内部可谓无处不在，其中包括公司内部的咖啡馆和网络论坛。
谷歌工程师在公司内部Google+和论坛上撰文详细解释了不支持每项功能的原因。一个产品团队去除了工程师每天都在使用的一项功能可不是件好玩的事，谷歌工程师几乎要身着武士盔甲、手拿宝剑冲向Gmail产品/设计团队办公室了(不要对许多谷歌工程师有这些道具感到惊奇哦)。
为此，Gmail设计团队掌门做了一次题为《You Are Not the User》(你不是用户)的演示。演示详细阐述了设计/产品团队作出的每个决策的原因，给出了支持去除高级功能决策的大量可用性数据，数据表明，绝大多数Gmail用户从来都不会使用这些功能。这些功能，只是不必要地使用户界面变得更为复杂，而大多数用户需要的只是一个简单的电子邮件客户端而已。
所有这些决策都基于这样一个事实，即一名典型Gmail用户每天只接收约5封电子邮件，其中大多数还是促销性内容，无需回复。而一名典型的谷歌员工每天收到约450封电子邮件，其中许多电子邮件都要求用户至少看一遍，相当一部分还需要回复。
尽管提供了大量支持Gmail设计/产品团队决策的数据，演示并没有能平息谷歌员工的不满，甚至还火上浇油。与其他科技业从业人员一样，谷歌员工利用所有可能的高级功能，“应对”每天接收到的大量电子邮件。
最终，Gmail设计/产品团队和员工达成了妥协。Gmail将继续保持简约，针对绝大多数用户的需求进行优化，同时为有需求的用户保留部分更高级的功能(现在被很好地隐藏起来了)。
同时，Gmail团队着手针对每天需要处理大量电子邮件的重度用户开发一款独立产品。这就是Inbox诞生的前因后果。
是不是原因很简单，过程很复杂，道理很明了，那就是谷歌一要让大多数人有好的体验，二要专业人员也可以满意。那好吧。就这样了。
